周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 李月平）今年以来，商水农商银行坚持立足县域市场定位，坚持以服务三农为宗旨，在合规经营的基础上，主动出击，通过不断完善制度建设，优化产品服务，加强内部培训和履行社会职责，切实保护了消费者的合法权益。

完善制度建设。该行围绕“重消保、抓服务、防风险、树形象、促发展”的总体要求，不断健全机制，完善制度建设，从产品和服务审查、内部员工培训考核、业务操作流程等方面制定了20余项规章制度，确保消费者权益保护理念贯穿全行内部管理和业务经营全过程。

优化产品服务。该行充分考虑消费者的需求，不断创新产品和服务，并对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品的表现情况等做到全面真实的展示，不做虚假宣传。在营业厅内设置爱心窗口，配备老花镜、爱心座椅、轮椅、便民药箱、儿童娱乐设施，用心做好服务特殊群体和适老化服务，对行动不便的客户提供上门服务。

加强内部培训。该行将消保培训纳入年度培训计划，邀请内外部培训讲师，采取消保专项培训与业务综合培训相结合的方式对全行员工进行消费者权益保护相关法律法规知识和业务知识、业务技能、优质文明服务培训，强化员工消保意识，规范服务营销行为，提升客户满意度和服务认可度。

创新金融宣教。该行充分利用“3·15消费者权益保护教育宣传周”“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识，守住“钱袋子”“防范非法集资”等系列性宣教活动，积极宣传金融知识，提高消费者的风险防范意识；创新宣传方式，该行充分利用新媒体平台传播速度快、覆盖面广的特点打造线上宣教，通过网络直播以寓教于乐的方式向消费者普及防范电信诈骗、支付安全、个人信息安全等知识。

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