周口

映象网讯（记者 金江涛 见习记者 田磊 通讯员 邓秋贤）“今天来想把社保卡的密码改一改，我行动不方便，这里有工作人员帮我一起办理，很快就办好了，我非常感谢这些工作人员。”近日，71岁的庞如同跟老伴儿一起来到了项城市行政服务中心，由于他行动不便，便民第一岗值班的志愿者第一时间将其搀上轮椅，在“帮办团”成员的帮助下，老人顺利办理了业务。

为进一步优化政务服务，项城市行政服务中心紧盯特殊群体的办事困难、行动不便等实际问题，深入推行“三化”服务，即便利化服务、精细化服务、个性化服务。大力完善线下办事渠道，减少特殊群体办事跑动次数，在进门口处设置“便民第一岗”，组建“帮办团”为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供咨询、引导、协办、帮办、代办服务。

“帮办团”成员麻扬扬说：“平时工作中经常会遇到老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，我们会第一时间过去询问他们办什么业务，并全程跟着，帮办、代办，争取让他们跑一次就把所有的事情都办成，然后高高兴兴地回家。”

项城市行政服务中心打造“掌上办、网上办、自助办”服务专区，设置了辅导服务区，安排专人引导特殊群体“手机掌上办、上网自助办”，切实解决特殊群体排队难、办事难的问题。

设立“绿色通道”，开展上门服务、免费邮寄，针对行动不便的人群，可通过预约，由邮政人员采取上门服务的方式，帮助申请人进行信息录入及提供办理结果寄递等个性化服务。

项城市行政服务中心有关负责人介绍，“三化”服务开展以来，共为特殊群体提供“线上帮办+线下代办”服务129次，咨询引导服务1000多人次，编织起特殊群体关爱网络，打造项城市政务服务品牌，推动“我为群众办实事“”实践活动走深走实。

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