精品原创 > 正文

项城市行政服务中心:让“帮办员”成为群众的“贴心人”

2021-12-20 10:52:00  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 见习记者 田磊 通讯员 邓秋贤)“今天来想把社保卡的密码改一改,我行动不方便,这里有工作人员帮我一起办理,很快就办好了,我非常感谢这些工作人员。”近日,71岁的庞如同跟老伴儿一起来到了项城市行政服务中心,由于他行动不便,便民第一岗值班的志愿者第一时间将其搀上轮椅,在“帮办团”成员的帮助下,老人顺利办理了业务。

为进一步优化政务服务,项城市行政服务中心紧盯特殊群体的办事困难、行动不便等实际问题,深入推行“三化”服务,即便利化服务、精细化服务、个性化服务。大力完善线下办事渠道,减少特殊群体办事跑动次数,在进门口处设置“便民第一岗”,组建“帮办团”为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供咨询、引导、协办、帮办、代办服务。

“帮办团”成员麻扬扬说:“平时工作中经常会遇到老年人、残障人士、孕妇等特殊群体,我们会第一时间过去询问他们办什么业务,并全程跟着,帮办、代办,争取让他们跑一次就把所有的事情都办成,然后高高兴兴地回家。”

项城市行政服务中心打造“掌上办、网上办、自助办”服务专区,设置了辅导服务区,安排专人引导特殊群体“手机掌上办、上网自助办”,切实解决特殊群体排队难、办事难的问题。

设立“绿色通道”,开展上门服务、免费邮寄,针对行动不便的人群,可通过预约,由邮政人员采取上门服务的方式,帮助申请人进行信息录入及提供办理结果寄递等个性化服务。

项城市行政服务中心有关负责人介绍,“三化”服务开展以来,共为特殊群体提供“线上帮办+线下代办”服务129次,咨询引导服务1000多人次,编织起特殊群体关爱网络,打造项城市政务服务品牌,推动“我为群众办实事“”实践活动走深走实。

(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:帮办员 贴心 服务 责编:李高洁

相关阅读 换一换

今日热点

热血汇聚 生命续航 周口骨科医院开展无偿献血活动 热血汇聚 生命续航 周口骨科医院开展无偿献血活动

精品原创

项城农商银行荣获2023年度工业信贷工作“先进单位”称号 项城农商银行荣获2023年度工业信贷工作“先进单位”称号

读图时代

地市直通车

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有