映象网讯（记者 金江涛 通讯员 李秀娟）为全力提升网点服务质效，保证优质文明服务持续升温，12月16至17日，太康农商银行举办优质文明服务提升培训班，各支行行长、主管会计和内训师等70余人参加培训。
据悉，此次培训采用“理论授课+现场指导”相结合的方式进行。培训当天，第三方专业讲师结合该行实际从晨夕会、服务用语、服务礼仪、环境卫生、6S管理等方面现场授课，并将学员分成八个小组，分别从仪态训练、案例讨论、团队建设和小组PK四个方面进行情景模拟演练，各小组齐心协力、发散思维、深入讨论、积极问答，小组代表上台发言优秀流畅，引得组员们拍手称赞，现场高潮迭起。经过一整天的培训，通过课堂积分、晨会、才艺比拼等方式，最终评选出优胜小组并授予嘉奖。
次日，讲师带领该行各小组人员来到营业网点进行现场指导，要求各小组从构建有温度的厅堂服务、有效处理厅堂突发事件、加强适老化金融服务、推进柜面服务流程、导入多变的晨会、优化与管理厅堂布局卫生等方面进行互查互纠。培训结束后，该行员工有效掌握了优质文明服务的要领，培训取得了较好效果。
该行相关负责人表示，下阶段，太康农商银行将以此次培训为契机，建立全面提升网点服务长效机制，着力培养优质服务队伍，为打造有温度的现代化银行夯实基础。
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