周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 李文涛 宋娇娇）为更好满足“银发族”金融服务需求，商水农商银行深耕细作，坚持将“适老化”服务融入到厅堂建设、网络金融和普惠金融中的新发展理念，切实提升老年客户群体的金融服务满足感、获得感和幸福感。

优化设施制度，让适老服务更贴心

该行各网点设置摆放的爱心座椅、医药箱、老花镜、无障碍通道等便民服务设施成为网点建设标配；雨雪天气，各网点及时铺设防滑地垫、摆放“小心地滑”标识，由己及老，为老年客户提供贴心服务。结合老年客户使用存折的习惯，该行在各网点还增设了可供存折查询、取款、存款、转账的自助存取款机，并加强了对大堂经理的“适老化”服务培训，要求大堂经理面对老年客户要主动引导其到柜面办理业务，对需要通过智能设备、手机银行等办理的业务，工作人员要及时提供协助。

延伸服务宽度，让适老服务更暖心

为满足偏远村组、出行不便的老人金融服务需求，该行在全县布放助农取款点98个，为其提供足不出户即可存取款、转账、生活缴费等全方位的基础性金融服务；对有办卡、挂失等必须到网点办理业务的老年客户，建立了上门服务制度，第一时间响应客户业务办理需求，及时携带发卡机等移动业务终端提供上门服务，实现了“适老化”金融服务从“只让老人跑一趟”到“一趟都不用跑”的转变。

当好金融卫士，让适老服务更安心

为有效防止老年客户陷入投资理财、电信诈骗、冒充熟人借款等骗局，该行严格执行“一句话提示”制度，对大额转账的老年客户，大堂经理及柜面工作人员将给予必要询问和风险提示，守护好老年人的“钱袋子”。同时，该行将防骗、防诈技巧汇编成口诀，以情景剧、歌曲、舞蹈等形式录制成视频在各网点、宣传车播放，将金融知识送到老年客户群体当中，切实提升老年客户金融风险防范意识和能力。

践行社会责任，让适老服务更温馨

依托“党建+金融”金桥工程，该行在重要节日里，对全县高龄老人、老党员进行了走访慰问，在为他们送去米、面、油等慰问品的同时，牵头开展“送戏下乡”“送金融知识下乡”等活动138次，让老年客户感受到来自农商银行和社会各界的温暖，切实践行商水农商银行“商水老百姓自己的银行”的服务理念。

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