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商水农商银行:“四重点”打造服务新名片

2021-09-03 16:21:11  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 通讯员 李文涛  宋娇娇)今年以来,商水农商银行按照省联社“四三二一”工作布局,紧紧围绕服务提升要求,聚焦优化网点标准化建设、改进文明规范服务质效,以“四重点”打造服务新名片,用高质量服务助推高质量业务发展。

以标准建设为重点,夯实服务基础。该行科学修订考核办法,建立文明服务评价标准,统一进行网点装修改造、标识标牌和工装工牌配置,录制标准晨会视频,推行标准化柜面服务流程和内部管理法则,逐步实现网点形象、人员形象、服务流程、内部管理的“四个统一”。

以能力提升为重点,提升服务水平。创新开展“行内明查+神秘人暗访+监控监测”相结合的督导检查体系,由总行内训师和网点负责人组成明查队伍,开展明查打分,现场指导规范。每月印发服务通报,严格兑现奖惩,并召开文明服务点评会。每季度组织服务培训会,切实提高员工服务能力。

以树立典型为重点,助推品牌建设。深度挖掘督导检查中发现的亮点和典型,在官方微信公众号推出“平凡之星”专栏,宣传优秀服务能手。开展文明服务优秀网点观摩学习活动,以榜样引导全体网点和员工逐步提升优质文明服务水平,助推服务品牌建设。

以完善功能为重点,做好服务延伸。加快乡镇网点升级改造,优化网点布局,提升客户体验。在乡村建立普惠金融服务站98个,满足日常基础金融功能,实现农村客户办理小额业务“不出村、零收费、无风险”。以“党建+金融”金桥工程为载体,开展送戏下乡活动,将反假币、反洗钱、防范非法集资等金融知识与戏曲相融合,提高宣传效果。开设“小商金融微课堂”,由员工自编、自导、自演金融知识情景短剧,在官方视频号、抖音号、宣传车及网点电视广泛宣传,做好客户身边的金融助手,切实打造商水百姓的“暖银行”、“快银行”和“商水人民的银行”。

(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:银行,四重点,金融服务 责编:李高洁

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