周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 鲁梦楠）近年来，淮阳联社深入推进网点智能化转型、提升客户服务满意度，维护和加深与客户的联系程度，依托网点装修改造，提高服务管理水平，加大服务监督力度，提升金融服务质量。

加快网点升级改造，着力提升客户体验服务。通过优化网点分区，升级网点设备和功能，按照客户休息等候区-自助服务区-智能服务区-低柜服务区-VIP接待区的功能区顺序为概念，调整优化客户动线，精准营销，实现客户分流，提高服务水平；优化营业网点硬件环境设施，增设便民服务功能，营造温馨服务氛围，不断提高服务品质。

培养员工服务精细化理念，努力争创一流服务。树立员工“以客户为中心”的理念，提高思想认知，变被动服务为主动服务，立足本职岗位，从细微处着手，将精细化服务贯穿于每一笔业务。同时要求辖内网点利用晨会时间，规范员工着装、站姿、手势和语言等细节，明确服务标准，规范服务行为，组织员工学习有关文明服务文件，学习先进服务经验和服务案例，将精细化服务融入日常工作中，为客户提供快捷、精准的金融服务。

强化服务监督长效机制，切实提升员工服务质效。对员工柜面服务情况，联社通过现场检查和非现场视频监控检查等方式，每月通过第三方暗访监测，加大对不规范服务行为的通报曝光力度。相关部室做好记录评分，服务水平与员工的晋升、评优、绩效考核等挂钩，确保优质文明服务规章制度落到实处；对全辖各营业网点进行服务质量监测，根据各网点综合情况打分，月末进行评比排名，奖优罚劣，有效建立服务规范监督长效机制。

增强创新服务手段，助推服务水平提高。要求每位员工对推出的产品达到理解透、把握好的程度，通过网上银行、手机银行、金燕e付、金燕e餐吧、pos机、周到贷等便民服务产品和智能设施，用差异化角度，审视和分析客户的潜在需求，为客户提供个性化、人性化和差别化服务。通过细分客户市场，制定不同的服务方案，同时为客户提供多样化的延伸服务，尤其是对于有特殊情况的客户主动上门服务，及时解决客户的困难，以一流的服务赢得顾客的信任。使服务更加深入人心，最大程度满足客户需求。

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