周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 李希光）近期，自本轮新冠肺炎疫情发生后，疫情防控形势严峻。为积极应对新冠疫情，切实落实基层疫情防控，商水农商银行黄寨支行根据省联社、周口市农信办、县总行和县委县政府的具体工作要求与部署，积极组织动员，快速反应，周密部署，多措并举，在做好自身防疫确保日常金融服务的同时，全力做好疫情防控工作和金融保障工作。

主动作为，严防严控。黄寨支行积极贯彻落实县总行及县委县政府相关工作安排与部署，成立支行疫情防控工作领导小组，建立科学的疫情防控工作机制，落实疫情防控工作，积极向员工传达相关防疫防控文件精神，组织员工学习防疫防控措施，严格落实，压实责任，将柜内、厅堂、厅外的疫情防控工作细化落实到每一名员工身上。同时快速配备口罩、消毒液、酒精等防疫物资，确保疫情防控的后勤保障；切实贯彻实行疫情报送机制，实行“日报送”、“零报送”制度，并对员工近一个月的行程动向进行重点排查，持续推进疫情防控工作在基层的开展。

多措并举，保障安全。为了能给辖区内广大民众提供安全的金融服务环境，切实保障员工、客户的健康安全。一方面，该支行落实厅堂、自助设备、办公设施一日三通风六消毒制度，并在进门处设置疫情防控监测点，对客户采取健康码验证、体温测量、信息登记三重措施。同时，大堂经理在厅堂内持续维护客户保持安全距离，切实保障客户身体安全。另一方面，该支行切实发挥对客户的引导和宣传作用，对等候办理或等候登记的客户普及疫情防控知识，并向他们介绍该支行的手机银行、金燕e付、周到贷等线上办理业务渠道，引导他们学习和尝试线上产品和自助设备的使用，使其在享受金融便利的同时，也可以有效的避免感染风险，满足了疫情防控和客户金融服务双重需求。

细化举措，温情服务。该支行积极践行“服务三农，改善民生”的使命与担当，通过细化服务举措，不断优化疫情期间的金融服务模式，保障金融服务不断档，满足广大民众的各类金融服务需求。一方面，该支行通过持续组织员工学习和演练各项服务标准化流程，进一步强化员工的服务技能，在行内树立良好的服务规范，并引导各个服务流程岗位的员工进行配合练习，使柜面服务、厅堂引导服务、客户等候区服务形成良好的配合模式，构建并完善支行的服务流程体系，让客户在办理业务时，更多的体会到的是服务的“有温度”，切实提升客户的服务体验。同时，针对该支行老龄客户较多的情况，该支行制定相应的轮班引导制度，支行员工轮班轮岗在厅堂外监测点处帮助老人申请健康码，并为等候的客户答疑相关的问题，缓解客户的焦急心理。另一方面，该支行进一步拓展线上服务模式，通过电话定期回访，设立“行长微信”，网络媒体宣传等方式，并制定与之相匹配的专人专管服务制度，为客户提供线上“一对一”服务咨询，加强线上对客户的日常维护，将线上服务与线下相结合，有效的满足客户在疫情期间的各类金融服务需求。

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