周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 孙静文 李岩）为进一步提升网点文明服务水平，7月22日至23日，太康农商银行举办文明服务提升培训班。

开班仪式上，该行党委副书记要求每位学员必须提高思想意识，遵守培训纪律，要做到静心听、静心学，积极互动、活跃氛围，学有所思、学有所获，学以致用、活学活用，尤其在当前抗洪抗汛的关键时期，更要以优质厅堂服务，为受灾群众提供高效快捷的金融服务，帮助群众加快灾后重建、恢复生产。

此次文明服务礼仪培训活动和以往的服务培训活动相比，更加贴合该行礼仪服务实际。首先是专业性强。该行对此次培训活动给予了高度重视和精心安排，经与全国各地银行业培训机构进行反复的咨询、比较，最终选定专业第三方讲师为该行员工进行培训；其次是针对性强。与培训公司多次沟通，根据该服务工作的现实水平，由培训公司到各城区、乡镇营业网点进行实地考察，查找营业环境和服务礼仪方面需要进一步的加强提高的问题。力求量体裁衣，在培训课程安排上突出针对性，切实解决员工服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。专门安排了有针对性的培训课程，并根据实际需要调整培训侧重点，力求达到最佳培训效果；最后是实用性强。培训现场，培训师就如何与客户有效沟通、如何处理客户抱怨与投诉、职业形象礼仪、团队执行力提升等知识点让员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象，课间穿插的各类视频案例与老师点评更进一步强化了培训效果，具有很强的现实指导意义。

培训结束后，分别对各小组进行了结业考核，由培训班讲师任评委，根据综合表现进行实时评分，对综合表现优秀的团队进行了表彰。

该行相关负责人介绍，此次培训内容贴合工作实际，深入浅出，引人深思，对塑造员工良好职业形象、提升太康农商银行品牌形象起到了积极的促进作用。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，注重言行举止，不断完善自己，把学到的礼仪知识应用到实际工作中，真正做到学以致用、知行合一，为加快推进该行实现“第一等”综合强行提供更坚实的基础。

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