周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 罗军华）为切实做好新形势下金融服务工作，满足客户不断增长的金融服务需求，今年以来，商水农商银行谭庄支行通过强化服务意识，采取有效措施，不断提升服务能力，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。

提升服务形象。通过晨夕会熟练服务流程和学习其他支行优质文明服务先进事迹，引导员工树立“客户至上”的观念，杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，不断促进员工增强优质服务素养、提高岗位服务品质，真正规范服务深入于心。从着装、仪容仪表、语言举止都有严格的规范，要求员工必须以高度敬业精神为客户提供“优质、高效、规范、文明”的金融服务，为客户提供“安心、称心、贴心、舒心”的服务。

优化服务环境。以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，强化厅堂服务，使厅堂环境温馨整洁，合理分配客户等候区、填单区、自助设备等功能区域。配备饮水机、老花镜、纸巾，提升客户服务体验。客户进入网点要求大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决，确保“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，以高效、专业的工作态度，让每位走进该支行的客户实实在在地感受到专业与温馨。利用客户意见簿，定期收集客户意见，有效发现和及时解决网点服务存在的问题。

扩大服务面积。针对群众不断增长的金融服务需求，该支行积极提高ATM机、厅堂自助设备的使用率，大力加强网上银行、手机银行、微信银行的推广应用，并充分发挥助农服务点优势，对客户做好宣传引导，从区域和空间上扩大金融服务面积，做到金融服务辖内区域全覆盖，真正做到让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。

强化服务考核。为真正实现该行服务质量的提升，让每位员工真正做到优质服务，该支行加大优质服务工作自查和考核，支行负责人不定期调阅监控，关注员工精神面貌、工作状态、服务环境、言行举止等服务考核事项，发现问题通过工作群及时通报。对总行每月的优质文明服务通报，组织员工进行认真学习，针对支行存在问题，逐条逐项分析，并明确整改责任和整改时效，确保服务质量的不断提高。

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