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周口市人社局:优化政务服务质量 打造一流营商环境

2021-07-15 17:58:26  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 见习记者 丁阳光 通讯员 陈亮)“水深则鱼悦,城强则贾兴。”营商环境优劣决定着一个地区经济发展速度和质量。周口市人社局服务大厅以群众满意为目标,切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务标准,创新服务举措,推进政务改革,持续优化营商环境,实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”,为企业发展营造良好环境。

强化“放管服”工作,加强人社窗口队伍建设。该局按照“三集中、三到位”要求,实行行政审批、社保经办、公共就业、人事档案、社保卡办理等8个科室、中心108人顺利入驻市行政服务大厅。积极推进审批服务便民化改革,经过多次取消、调整、保留,将审批服务事项由原来176个减少至目前140个。构建完备“互联网+政务”、“互联网+监管”系统,要求所有窗口按照政策积极使用、熟练掌握、规范操作,切实增加网上办件数量,让信息技术成为工作效率的“倍增剂”。

目前,该局本级共认领国家和省级监管事项9个,22个行政检查子项实施清单,全部录入“互联网+监管”系统平台。在实际工作中,窗口便民化事项审批材料减少30%,行政审批事项承诺时限全部为3个工作日,实现了材料齐全、合规的情况,最多让群众跑一次,其他公共服务事项实现了让办事群众只跑一次。

开设绿色通道窗口,提供政策咨询服务。该局行政服务大厅为营造良好的营商环境,设立了“绿色通道”窗口,为办事群众提供社会保障政策咨询、疑难问题解答等服务,如个人养老金转移咨询、退休咨询、养老金补缴咨询等业务情况。“绿色窗口”月平均接待群众300人次。该窗口还为大批量业务提供专门的备用窗口,专人负责,为参保单位提供“店小二”服务,极大提高了人员办事效率,又减少了群众排队等待时间。“绿色窗口”将继续保持兢兢业业的工作态度,当好“店小二”,做好“勤务员”,全心全意为群众提供满意服务。

设立自助服务区,提供自助服务。该局在自助服务区提供电脑、打印机、复印机、自助服务机等电子设备。大厅专门设立了自助服务机器,大厅志愿者在自助服务机旁为群众进行专门服务,帮助不会使用自助服务机的群众进行社保缴费查询及打印、退休老年人生存认证等一系列业务,人社服务大厅月平均为老年人进行志愿生存认证服务800余人次,极大提升了效率,既方便了办事群众,又减少了群众排队等待时间。

该局相关负责人表示,下一步,周口市人社局将深化“放管服”改革,结合实际,不断提高办事效能和服务效率,高标准打造政策最优、服务最好、办事最快的一流营商环境,助推周口市经济社会高质量发展。

(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:政务 服务 质量 营商 环境 责编:李高洁

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