周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 汪倩）“您好，这项业务需要您携带身份证前来办理”、“您好，我们金燕卡是全省存取款免费的……”每天重复性话语，但周口农商银行周滨支行的大堂经理刘明却从不厌烦，她每天用温暖的笑脸融化客户的不解与抱怨，用亲和的言语化解纠纷与争执，用贴心的服务让群众的心与农商银行距离更近。

热情指导客户使用手机银行

优质服务、抓好厅堂营销。在日常厅堂工作中，刘明时常会遇到形形色色的人、各种各样的小插曲，甚至曾因客户不理解留下委屈的眼泪。每当遇到这些情况，刘明就在心里默默地告诉自己：因为客户不了解，要对他们多一些耐心、多一些理解。所以，面对这些客户，她总是动之以情、晓之以理，利用自己掌握的业务知识和金融政策，及时将问题解释清楚。据悉，周滨支行处在繁华地带，业务量大、客流量较为密集，刘明就在厅堂高效分流的同时，紧紧抓住客户等候时间，开展厅堂微沙龙，或讲解存贷款产品、或讲解金融知识，并为有需要的客户及时答疑解惑，真挚的话语、热情的服务让客户在等待之余少了一份焦躁、多了一份耐心。

上门为客户办理金燕卡

精准发力、做好外拓营销。作为一名大堂经理，刘明的日常工作就是厅堂引流、及时为客户答疑解惑，守好厅堂的“第一道防线”。但她并不满足于此，将完成各项指标任务也作为自己的分内职责，每天在厅堂营销之余，积极联络身边亲友，寻找优质客户群体。她不遗余力，通过亲朋好友与公司负责人多次沟通联系，营销代收代发业务，并主动上门为工作地点不一的人员逐人、逐户办理金燕卡，开通微信银行业务。办理过程中她耐心细致、逐一核对员工名单，确保业务办理不落一人；得知有群众在县里做养殖产业，效益不错，刘明通过多次走访，在职责范围内为其对接上下游企业。面对客户因为距离问题稍显排斥时，她就主动上门、一一讲解演示，直到把所有的业务解释清楚，往往很晚才回到家里。

“干一行、爱一行”是刘明的口头语，也是她日常工作的体现。整个一季度，刘明已完成手机银行180个，营销周到贷46个，办理金燕卡220余张、微信银行192个，累计营销存款236万元。

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