周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 汪倩）“您好，请问您办什么业务？”到银行办理业务的市民，对于这句话大概都不陌生。因为每次当你踏进银行大厅，迎面而来的永远都是大堂经理甜甜的微笑和这句温馨的询问。

3月31日是周口农商银行一季度“开门红”的最后一天，不到八点，夏艳华就早早地身着工装、面带微笑地站在大厅的引导台。“我的工作很琐碎，除了厅堂服务，有时候还会出去外拓，况且老年客户来网点都比较早，所以我每天都尽快早点到。”

不少取款办业务的群众都亲切熟稔地称呼夏艳华为“小夏”。作为营业部的大堂经理，她的日常工作大致可以总结为“引导、分流、解答”三个方面。引导，即第一时间询问客户办理何种业务，帮其排号，提供相应单据供其填写，并引导至相关柜面办理；分流，则是将办理业务的客户分类，人多时需喊号并控制顺序；解答，便是客户办理业务时有任何疑问都要一一解答，并及时疏导，以免影响后面办理业务的客户。作为营业部的一员，小夏熟知自己的工作职责和网点定位，每天都穿梭于不同的柜台和业务类型中，还坚持利用休息时间学习业务知识、掌握营销话术，不断提高自己的应急处突能力。

某天上午，一位年轻女子抱着孩子来到了营业网点，说自己之前申请了便民产品，但是不知道怎么使用，小夏便赶紧迎了上来，一边演示一边告诉客户该如何操作，看到宝妈吃力的样子，小夏立刻放下手中的东西，抱起孩子，一边逗乐一边为其讲解便民产品特性。

这只是夏艳华日常工作的一个缩影。一个月前，客户李女士到网点办理业务，听到小夏介绍微信银行，主动咨询了社保卡忘记密码该如何处理。看到李女士面露难色，小夏就贴心地询问有什么需要帮忙。得知李女士母亲常年卧病在床，无法外出行走，不能赶到银行来挂失密码。了解到这情况后，小夏立马安抚李女士，并主动报备给行长，并表示她可以中午和柜员一起过去“上门服务”。

“多问一句、多干一点”是夏艳华的工作态度。她认为，只有让客户满意，营销工作才好开展。因此，填写单据时，贴心地为老年客户递上老花镜；迎来送往时，热情地搀扶着行动不便的客户；遇到反应迟缓的，她不厌其烦地一遍遍解释，并指导他们一一填写。

“大家都有困难的时候，我们应该多给他们一些关爱。”夏艳华如是说。

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