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商水农商银行召开优质文明服务点评会

2021-03-23 09:44:25  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 通讯员 宋娇娇 李文涛为全面提高优质文明服务质量和水平,让优质文明服务工作不断规范化、常态化,以高质量服务促进高质量业务发展,3月19日,商水农商银行召开2月份优质文明服务点评会。该行主管副行长,综合管理部经理,各支行网点服务负责人、柜员和大堂经理代表共计70余人参加此次会议。

会上,合作公司经理运用PPT分析了各支行1至2月份在网点环境、服务设施、服务流程、人员管理等方面存在的问题,给出专业性指导意见,并播放部分优秀员工服务视频。

综合管理部经理解读了新修订的《营业网点服务质量考核办法》,强调办法增加了现场检查考核方式、扩大了考核对象和范围,提高了奖励标准,目的是激发大家干事创业的激情,营造“比学赶超”的服务竞赛氛围,促使广大职工肯干、会干、能干,让实干者多收入。

主管副行长对去年全行开展优质文明服务的成绩给予了充分肯定,就做好新一年工作提出三点要求。一是增强服务意识,强化服务理念。将思想从“做业务”转变到“做客户”上来,坚持微笑服务、高效服务,打造客户的“暖银行”、“快银行”。二是加强培训教育,提高服务技能。以支行为单位开展常态化、全面化、扎实化培训教育,使全体员工熟悉掌握最新的业务,最新的政策,最高效的营销技巧和服务技能。三是加大检查力度,确保服务提升。采取检查小组明查与“神秘人”暗访检查相结合,开展监督“回头看”,确保服务问题彻底解决,以扎实的优质文明服务促进全行业务发展。

会前,全体参会人员还共同观看学习了由该行员工自拍自制的《商水农商银行标准化晨会流程及网点班前准备》视频。

(映象网周口新闻热线:15036826188,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:商水农商银行,优质文明服务 责编:

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