周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 焦洋）长期以来，扶沟农商银行高度重视消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，切实维护金融消费者合法权益，积极营造良好的县域金融生态环境。

成立组织，做好权益保护“护航员”。该行专门成立消费者投诉处理工作领导小组，修订完善《金融消费者权益保护实施办法》《消费者投诉处理工作制度》等制度办法，促进消保和经营管理深度融合。要求各支行定期召开会议，加强统筹协调，建立消费者权益保护长效工作机制，确保监管要求和消费者权益保护理念贯穿到内部管理和业务经营全过程，为提升消费者权益保护工作水平提供制度保障。

明确职责，搭好沟通服务“连心桥”。该行指定纪检监察部门为消费者投诉管理责任部门，明确工作职责，在全辖营业网点放置消费者投诉登记簿，公布消费者投诉电话，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，不定期开展明察和“神秘人”暗访，深入分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，将“一切为了客户，为了客户一切”服务理念贯穿于工作的点点滴滴，以实际行动做好消费者权益保护。

强化宣传，构建金融风险“防火墙”。该行一方面立足网点阵地，通过LED电子显示屏、营业大厅电视等载体，滚动播放宣传标语和视频；另一方面积极组织党员服务志愿者，通过设立咨询台、摆放展架、散发宣传页的方式，向过往群众宣传支付结算、防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，热情解答群众的疑难问题，增强其风险意识、维权意识，不断扩大金融知识宣传的普及面和覆盖面，树立良好的品牌形象。

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