周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 鲁一鸣）长期以来，淮阳联社立足农村金融主阵地，坚持做优做强各项金融服务，为辖内广大群众带来优质、快捷、便利、高效的服务体验。为进一步方便辖内广大老年客户群体办理各项金融业务，该联社持续提升干部职工的服务意识和服务水平，让老年客户群体在办理业务时感受到农信社的真诚与关爱。

严格规范服务标准。该联社要求全辖信用社严格按照服务准则对老年客户群体办理各项业务。各信用社网点工作人员在与老年客户进行现金、单据、重要文件交接时，一方面认真做好信息核对，做到唱收唱付，确保老年客户对柜面所办业务无异议；另一方面，各营业网点工作人员主动引导老年客户使用免费渠道办理业务，在办理收费业务时，明确告知老年客户收费标准，在客户同意后再行办理。

防范化解金融诈骗。老年客户是金融诈骗案件的高发受害群体，老年客户防范风险意识低，容易成为非法金融欺诈的受害者。在遇到老年客户办理收款人为非持卡人本人的转账、汇款类业务时，该联社要求临柜人员对老年客户进行“防范电信诈骗”风险提示，临柜人员对于发现的异常交易进行劝说和制止，尽力防范和化解金融诈骗。

增设专用业务窗口。为减少老年客户群体业务办理等待时间，该联社基层信用社增设老年人专用业务窗口，极大地缩短了养老金支取等业务办理的等待时间。除此之外，针对年龄较大、行动不便的老年客户，该联社工作人员通过电话预约的方式，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务，解决老年客户遇到的实际困难。

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