周口

映象网讯（记者 金江涛 实习生 周梦思 通讯员 孙北平）郸城联社始终秉承“以客户为中心“的服务理念，不断完善网点软硬件环境，提升柜面服务质量，在“十佳优质示范网点”创建活动中，秋渠信用社、巴集信用社、汲冢信用社等5家营业网点全部通过验收，且秋渠信用社在全市农信系统取得排名第一的优异成绩。

完善硬件设施，提升服务功能。通过人性化的区域划分与设置、明晰的业务功能布局以及各种服务渠道的优化整合，进一步凸显了银行专业化经营的服务特质和差别化服务的营销理念。通过设置并合理布局贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、公众教育区和客户等候区，配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、复点机、排队机、免拨服务电话、便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅等业务办理设备和便民服务设施，从细微处拉近了银行与客户的距离，全方位满足客户不同服务需求，有效增强了服务亲和力。

凝练文化特色，打造服务品牌。该联社积极推广“网点规范化服务导入”工程，5个营业网点结合“书法之乡”和“教育强县”的地域特色、当地农作物种植特色以及人文特色，分别提炼出属于自己的网点文化，塑造了全新的主题银行文化理念：秋渠信用社的“拼搏秋渠”、巴集信用社的“生生不息”、汲冢信用社的“廉文化’、纪元府东路分社的“墨客人文之社区银行”以及城关支农路南段储蓄所的“墨客人文之商户之家”。通过建立内训师队伍，召开服务点评培训会、创建活动推进会，开展优质文明服务观摩活动等，不断提升营业网点文化软实力和全辖员工服务水平，打通客户服务价值链，增强团队凝聚力，营造全员共建的网点服务氛围，为客户提供优质的服务体验，打造行业标杆服务品牌。

创新金融模式，提升服务质量。为实行线上线下一体化服务模式，该联社与中科农商签订战略合作协议，创新打造出了郸城本地生活场景金融，构建了“金燕惠生活”平台，有效带动了客户黏度提升，扩大了客户服务范围。同时主动顺应“大数据”互联网科技发展趋势，有效运用“大数据”平台创新研发线上信贷产品--金燕e贷，对提交申请的客户进行“精准画像”，实现了贷款的“自动申请、自动评估、自动授信、自助发放”，颠覆性地提升了客户体验，有效促进了普惠金融向县域纵深发展，得到县域客户的一致好评。

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