周口

映象网讯（记者 金江涛 实习生 田磊 通讯员 邓秋贤）“感谢行政服务大厅工作人员耐心细致的服务，给我提供了最大的便捷，你们的敬业和服务让我感动。”近日，视障者李先生来到项城市政务服务大厅办理个体户营业执照，因无法使用电脑，也无法填写申请表，服务大厅窗口工作人员全程一对一服务，耐心细致协助他办理好了所有业务。随后，窗口负责人又留下了李先生的电话和住址，告诉他，“下次不用再跑了，我们上门为您服务。”面对这样贴心的服务，李先生感动不已。

据了解，在政务服务日益数字化、智能化的今天，仍然有相当一部分弱势群体因为各种原因无法掌握科技智能，面临着办事困境。针对这种情况，该市政务服务大厅特别设立了老弱病残服务站，加强对对老、弱、病、残等特殊群体的服务力度。并要求窗口工作人员多一份耐心，多一份温情，做到以人为本，给办事群众提供人性化服务。

另一方面，结合实际情况，形成弱势群体办事特殊机制，大厅门口设立了无障碍通道，方便残障人士进出。在大厅里面设立了爱婴室，方便怀孕及带婴儿母亲在里面休息、哺乳。开通老弱病残孕优先办理窗口，建立绿色通道，让老弱病残孕人士优先办理业务。设立贴心服务台，配备便民雨伞、医药箱、老花镜、手机自助充电站、自助饮水机、休闲图书角等便民设备，同时大厅实现无线wifi全覆盖，力争做到“想群众之所想，做群众之所需”，让广大办事群众走进政务服务大厅，就能感受到贴心服务。

据项城市行政服务中心有关负责人介绍，政务服务大厅始终把群众的满意作为第一标准，先后推出了微笑服务、全程代理、预约服务、上门服务、延时服务等人性化服务模式，把各项服务落实在窗口，从“被动办”向“主动办”转变，实现“服务零距离、沟通无障碍”。

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