映象网讯(记者 金江涛 实习生 周梦思 通讯员 王向灵 刘慎)“感谢你马书记,帮俺解决了低保问题。”近日,沈丘县槐店镇冯楼社区居民李秀美将一面上书“为群众排忧解难,为老百姓办实事”的锦旗送到槐店镇信访办,并连声致谢。
李秀美口中的“马书记”,名叫马朝雷,今年44岁,中共党员,1995年9月参加工作,现任槐店回族镇信访办主任兼职槐店回族镇纪委委员。
自2016年12月从事信访办工作以来,至今已五个年头。5年来,他心怀百姓写赤心,凭着一腔热情和忘我工作的精气神,诠释了一个共产党员的责任和担当。
群众利益无小事
“群众利益无小事,群众事儿大于天。用心倾听百姓呼声,用情化解民事纠纷,有事请你找老马。”这是马朝雷的口头禅。
作为一名信访工作者,马朝雷对待信访群众,服务周到,把信访群众当亲人,把群众的事当成自己的事,设身处地为群众着想。同时,他积极做好劝返工作,主动担当、主动作为。
“信访任重而道远”马朝雷巧动脑筋化解信访难题,晓之以理,动之以情,帮忙解决了残疾人李某某与张某某的矛盾,面对沙南韩某反映一家三口肢体残疾、无经济来源等民生难题,他一方面搜索政策,一方面联系民政部门,最终通过民主评议为韩某解决了后顾之忧。
2016年12月以来,马朝雷接收信访案件260余起,调解成功率100%,收到锦旗9面,表扬信2封,口头表扬多次。槐店回族镇连续两年被表彰为市级信访“四无”乡镇,信访案件及时受理率100%,按期结案率100%,群众满意度98%以上,典型案例在全省内网刊登。先后被表彰为 2018年度市级维稳工作先进个人、2019年度县级优秀共产党员。
“疫”流而上写担当
作为一名共产党员,信访干部,彰显着“疫情防控,党员先行”的担当精神。2020年春节疫情防控期间,他积极深入辖区开展防控排查,开展“争做文明使者”志愿服务活动,争做疫情防控的“排头兵”,彻底把好梅苑小区这个“健康门”。他用自己平凡的双肩担当着“国家有难,我有责”的工作职责。
疫情防控期间,马朝雷科学研判形势,把诊问脉,分清轻重缓急,精准施治,开出良方:一、“轻症药方”,由于这次疫情来得突然,村民信息接触少,难免产生矛盾。马朝雷开出“宣传先行,心理疏导并行”的药方。他大力强化疫情宣传,引导群众继续做好个人防护。遇到不理解的村民,他耐心劝导,让村民真正懂得防止疫情扩散的重要性。二、“缓症药方”,在出行上,他开出“持证择日出行”的良方,发放小区通行证,限日通行,测温枪测温、创建二维码,查看扫码后的登记信息。一些不符合规定强行出入的业主,马朝雷充分发挥信访干部善于做群众工作的特长,耐心劝说,有效地维护了防控秩序。三、“急症药方” 他开出了“开通便捷通道”的药方,在特殊人群(待产孕妇、其他急诊病人)管理上,他第一时间接通医院电话,详细咨询入院须知,给他们开通便捷的快速通道。 四、“重症药方”,他开出了“建立微信进行点对点服务”的药方。为最大限度化解群众燃眉之急,他主动承担起重点返乡人员防疫、出入、生活、就医等情况进行点对点服务,增加其对生活的信心,下发疫情宣传明白卡,适时盯踪疫情报道,他利用微信安抚人群,避免小区3000多人感染,使他们感到的不是孤立,而是充分感受到党和政府的关怀。
一面面写有“疫情无情人有情,时刻不忘政府情”、“联防联控,敢于担当,真心为民,抗疫先锋”的锦旗,一句“马主任,谢谢你,你们辛苦啦。”社会各界看在眼里、记在心上的暖心关爱之举,是他为民情怀的真实写照。
工作孝老两相宜
2020年11月以来,82岁高龄的母亲患病已到了晚期。马朝雷白天坚持工作,晚上驱车30公里陪母亲说话。2021年元月,母亲离开了人世。安葬了母亲的第三天,他又返回到了工作岗位。
“朝雷,这段时间你累点不轻,你应该休息几天。”同事们劝他。
“没有,镇上的各项工作紧锣密鼓。来信访室反映问题的群众,不能让他们找不到我。”马朝雷说。
群众利益无小事,群众事儿大于天。说话间,马朝雷开始了新的工作……
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