周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 张帆）今年以来，沈丘农商银行合理配置资源，优化网点布局，强化培训引导，提升服务效能，丰富营销载体，提升营销产能，助力业务稳步增长。

“服务+民意导向”。该行将客户满意度和投诉情况列入到网点绩效考核中，并通过增加远程监控、设置意见箱、意见簿、民意评价等形式，加大检查力度，按月进行全行通报，将优质服务贯穿于日常工作中。同时，该行积极拓宽线上营销渠道，鼓励员工根据不同的业务需求建立客户群，将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为营销阵地，通过实行专人管理、定期介绍产品、及时解答疑问和咨询，拉近与客户的亲密度。截至目前，该行已通过微信群解答800余次的咨询，带动新增客户200余户。

“服务+礼仪培训”。该行制定相应的服务标准和规范，由专业内训师对全员进行服务礼仪培训，通过集中培训、课后指导、网点检查等方式，从网点环境、晨会内容、衣服着装、大堂服务、柜员服务、信贷服务、语言交谈和营销方式等进行“一对一”指导，使每个网点都有突出的特色。同时，资金组织部牵头内训师进行定期和不定期检查，使每位员工都能将服务标准牢记于心，形成服务常态化；不断完善绩效考核体系，建立赏罚分明的服务管理机制，按服务标准对网点和个人进行评分，对服务规范的网点进行奖励和加分，形成标准化服务氛围。

“服务+智慧厅堂”。该行在营业厅大堂摆放智慧柜员机、叫号机、电子填单机，帮助客户快速办理业务，帮助客户解决“一分钟”问题。同时，充分利用网点LED屏和电子屏滚动营销活动，在醒目位置张贴、摆放营销活动宣传页，由大堂经理在客户等待办理业务的空隙，向客户介绍产品和活动，及时掌握客户动态，了解客户所需，有针对性的为客户提供服务。借助节假日开展集中营销，灵活运用一句话营销话术进行宣传，取得了良好的效果。

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