周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 焦洋 王团伟）今年以来，扶沟农商银行始终坚持以客户为中心发展理念，高度重视优质文明服务工作，树牢“考核、服务、学习”三个理念，将服务提升与各项业务发展紧密结合，为各项业务发展提供强有力的基础保障。

树牢考核理念，营造浓厚氛围。该行制定下发了《河南扶沟农村商业银行股份有限公司优质文明服务考核方案》，通过定期开展暗访、召开“服务提升”工程推进会、邀请外部讲师作专题辅导等形式强化督导考核。按月开展服务先进网点和服务明星评选表彰，对服务先进单位、先进个人事迹充分利用内部简报、网络媒体等多种渠道进行宣传报道，在全行营造了重视优质文明服务工作的浓厚氛围。

树牢服务理念，提升服务质效。该行将厅堂服务细节作为日常管理的重中之重，合理规划网点空间布局，联合县总工会在非业务区域设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递员、交警、出租车司机及其他户外作业人员等广大劳动者提供休息座椅、饮水设施、手机充电、便民雨伞、应急医药箱、阅读刊物等多项惠民服务设施，并安排网点工作人员进行金融知识讲解，提高广大劳动者提高金融消保意识。

树牢学习理念，强化产品营销。该行定期以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强大堂经理、客户经理和综合柜员的厅堂营销能力。结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并鼓励大家互相学习、分享产品营销心得，做好产品服务跟进，实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢，以全方位的专业服务赢得客户的信赖，提升优质客户的黏合力，为各项业务的可持续发展奠定扎实基础。

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