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扶沟农商银行树牢“三个理念” 让优质文明服务落地生根

2020-12-11 17:14:05  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 通讯员 焦洋 王团伟)今年以来,扶沟农商银行始终坚持以客户为中心发展理念,高度重视优质文明服务工作,树牢“考核、服务、学习”三个理念,将服务提升与各项业务发展紧密结合,为各项业务发展提供强有力的基础保障。

树牢考核理念,营造浓厚氛围。该行制定下发了《河南扶沟农村商业银行股份有限公司优质文明服务考核方案》,通过定期开展暗访、召开“服务提升”工程推进会、邀请外部讲师作专题辅导等形式强化督导考核。按月开展服务先进网点和服务明星评选表彰,对服务先进单位、先进个人事迹充分利用内部简报、网络媒体等多种渠道进行宣传报道,在全行营造了重视优质文明服务工作的浓厚氛围。

树牢服务理念,提升服务质效。该行将厅堂服务细节作为日常管理的重中之重,合理规划网点空间布局,联合县总工会在非业务区域设立“爱心驿站”,为环卫工人、快递员、交警、出租车司机及其他户外作业人员等广大劳动者提供休息座椅、饮水设施、手机充电、便民雨伞、应急医药箱、阅读刊物等多项惠民服务设施,并安排网点工作人员进行金融知识讲解,提高广大劳动者提高金融消保意识。

树牢学习理念,强化产品营销。该行定期以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强大堂经理、客户经理和综合柜员的厅堂营销能力。结合客户实际情况与金融需求,通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品,并鼓励大家互相学习、分享产品营销心得,做好产品服务跟进,实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢,以全方位的专业服务赢得客户的信赖,提升优质客户的黏合力,为各项业务的可持续发展奠定扎实基础。

(映象网周口新闻热线:15036826188,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:扶沟农商银行 优质文明服务 责编:李文丽

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