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周口农商银行“服务提升”亮化企业品牌

2020-12-08 16:29:50  来源:映象网

映象网讯(记者 金江涛 通讯员 汪倩)近年来,周口农商银行按照“服务、营销、管理、素质”四个提升的工作要求,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从客户关心的难点、堵点抓起,从日常经营的小事、细节着眼,内强管理、外树形象,有力推动了服务质量提升。

年轻化员工队伍

强化员工管理,塑造一流团队。该行坚持员工成长成才与业务经营稳健发展同步推进,建立学习常态机制,在大力推行集中业务培训、线上考核测试、业务技能比武的基础上以职业资格证书奖励、职称与工资挂钩、学历奖金等方式鼓励员工自我提升、自我进步;同时强化企业文化的引领作用,多形式、多渠道灌输优质文明服务理念,着力增强员工真诚服务、主动服务、精致服务的主动性,并进一步健全群团工会组织,优化机关“五小建设”,积极举办健步走、读书会、演讲比赛、歌咏比赛等各类文体活动,为员工搭建成长展示平台,增强团队的凝聚力和号召力。

智能化金融机具

坚持星级标准,打造一流平台。该行按照高效、便捷的建设理念,着力优化网点功能分区,积极搭建爱心驿站、健全便民服务设施、更新自助金融机具,增强服务的现代化、智能化水平,成功打造5G智慧银行一家、中银协四星级营业网点一家;与此同时该行全面强化优质文明规范服务的监测力度,细化晨会、周例会流程与内容,并通过明察暗访的月通报、季评比细化文明规范服务执行标准,着力打造优质、专业、周到的金融服务。

拓宽渠道建设,创造一流服务。针对客户分布地域广、年龄跨度大的特点,该行积极调整经营思路,依托“党建+金融”金桥工程强化与基层党支部对接,全面了解客户金融服务需求,加大普惠金融服务站的建设、常态化开展上门服务;同时积极顺应数字化转型趋势,加大电子银行建设步伐,主动与公交公司、医院、学校对接开展场景应用,开通“校园一卡通”“代缴燃气费”“刷脸取款”等功能业务,有效拓宽了服务外延。

(映象网周口新闻热线:15036826188,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:周口农商银行,服务提升 责编:李文丽

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