映象网讯(记者 金江涛 通讯员 汪倩)11月13日下午,周口市“十佳文明窗口”“十佳服务窗口”颁奖典礼隆重举行。经过前期明察、暗访和网络投票三轮综合考核,周口农商银行营业部凭借“五优”服务,最终脱颖而出,喜获“十佳服务窗口”荣誉称号。
该部坚持高标准、全方位提升柜面服务、厅堂服务和外拓服务,利用晨会、周例会、组织观摩等不同形式加强对微笑服务、亲情服务等优质文明规范服务的学习,细化执行标准、强化跟踪管理,并坚持评选周、月、季度“明星柜员”,实行二次奖惩,使“用心服务,成就客户”的服务理念真正内化于心、外化于行。
在充分考虑员工年龄结构、知识结构的基础上大力推行以老带新制度,通过“老人”学知识、“新人”学技能锻造了一支兼具金融理论知识和实践操作技能的服务团队;同时坚持常学常新,第一时间了解国内金融动态,熟练掌握日常业务知识和办理流程,并加大典型案例、交流技巧的学习,扩大服务范围,严防洗钱、电信诈骗等风险事件。
率先实行信贷下沉,打造全业务银行,为客户提供存、贷、电子银行、中间业务等一体化服务;坚持贴心服务零距离,加强柜面统筹管理、灵活安排窗口和自助设备,并利用移动终端、自助发卡机主动为身体不便的客户提供上门服务,打造移动便民支付站服务场景金融,依托全市“党建+金融”金桥工程将普惠金融送进社区、送进机关企事业单位,实现了自身业务和服务口碑的双提升。
结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进一步规范了营业部全体员工的形象、岗位和行为,大堂经理站姿挺拔、行姿稳健,热情周到、举止文雅;保安、保洁人员着装规范、器械完整,反应机警、待人礼貌;临柜人员坐姿端庄、手势自然,严格遵守“招相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送”的柜面服务七步曲,切实形成了一整套规范的服务机制。
坚持星级标准,全面完善基础设施建设,按照便捷、高效、安全的服务标准,科学布局厅堂功能分区,合理规划业务办理动线,并引入超级柜员机、零整币兑换机等智能设备,提升金融服务智能化水平;同时全面加强人文关怀,除设立无障碍通道、聋哑人手写卡、盲文手册外,还特别开设爱心窗口、军人优先、扶贫赈灾优先、小微企业绿色通道等专项窗口和供环卫工人、交警等临时休息的爱心驿站,引导员工掌握日常业务办理所需的基本手语和英语,满足不同人群的特殊需求。
百尺竿头更进一步。周口农商银行将以此次评选为起点,珍惜荣誉、再接再厉,切实发挥营业部的示范引领作用,推动全行服务水平再上新台阶。
(映象网周口新闻热线:150 3682 6188,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)
为进一步回馈客户,近日,中信银行安阳人民大道支行开展了客户登山活动,多名客户受邀参加。
“计算机能上网”“计算机能让我认识更多的人,了解更多的东西”。在重庆市綦江区永城镇黄沙小学,一场题为“计算机能做什么”的辩论会如火如荼地进行,抛出问题的是来自中信银行重庆分行的信息技术课支教老师。
11月8日上午,中商奥园智慧农商城二期工地现场星光熠熠,群星荟萃。“践行产业扶贫,共建美丽乡村”中商奥园智慧农商城扶贫基金捐赠暨商水县农特产品产销对接签约仪式在这里举行。
中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清在10月21日举行的2020金融街论坛年会上表示,在构建新发展格局中重塑金融发展新优势,
11月11日,第十五届21世纪亚洲金融年会暨21世纪亚洲金融竞争力评选颁奖典礼在京举行,兴业银行连续五年获评“亚洲卓越商业银行”,并荣获“2020 年度精准扶贫金融机构”奖。
谨以此片向奋战在脱贫攻坚一线的同志们致敬,向中国共产党建党99周年献礼!
张庄支行积极行动,与该县各镇及各村委联系,了解辖内各行政村贫困户情况,做到精准对接,让有资金需求的贫困户及时获得金融支持,助力生产生活,摆脱贫困。
为深入学习贯彻党的十九届五中全会精神,近日,新蔡农商银行在机关五楼会议室开展“三比三创”集中学习活动,全体中层干部、机关全体员工参加了此次学习。
为深入开展党建金融联盟,切实打通农村金融服务“最后一公里”,11月12日上午,滑县农商银行首家综合性普惠金融服务站“金燕驿站”在焦虎镇屯集村正式开业。
10月29日晚间,郑州银行公布2020年第三季度成绩单,凸显了“稳健”这一核心关键词。