周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 张帆 任佚）为加快推进网点转型，切实提升网点竞争力和综合服务能力，沈丘农商银行积极构建运作高效的厅堂管理体系，将网点环境舒心、智慧服务畅通的“硬服务”和快捷、高效、贴心的“软服务”有机结合，全面提升服务质效，积极推动厅堂服务转型升级。

强化技术支撑。一是加大“智慧厅堂”建设。该行先后上线智慧柜员机、智慧叫号机等系列智能设备，综合运用人脸识别、无纸化、线上预约、柜外授权等技术手段，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。二是实施服务设施“标准化”。根据地理位置、服务人群等划分营业网点，规范便民设施、配套设施、服务标识，固化张贴物的种类、版面、位置；规范设立VIP室，统一全行营业网点形象。

优质服务保营销。牢固树立“一切为了客户满意”的服务理念，该行坚持服务标准从严要求，服务考核从严把关的政策，努力强化全体员工服务意识，提高服务水平。进一步完善服务规范，参照省联社规范化服务标准资料对该行现有服务规范进行补充完善，确保服务有规可依，有范可循;组织内训师对全体员工就服务的意识、语言、态度、仪表等方面进行全方位教育和培训，积极组织推动，切实打好服务基础;严格考核标准，制定并实施了一系列严格的考核标准，统一规范服务行为，从员工的仪容仪表、形体形态、表情神态、沟通语言等方面进行考察，时刻将客户满意度放在第一位，全面树立新服务形象，为产品营销做好服务准备。

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