周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 衡霞光）“您好！请问有什么投诉或需要帮助”、“您好！您的投诉已经受理，我们会立刻分转……”在周口市太康县市场监督管理局12315维权中心，杨慧芹每天不急不躁、按部就班，用甜美语声热情答复、真诚服务着每一位电话来访者。

2020庚子鼠年春节，新冠肺炎疫情突如其来，正在休假的杨慧芹接到局里号召，就立刻告别家人、迅速回到岗位。她主动学习掌握各类疫情知识、战“疫”相关政策及规定，面对来自疫情各方面的咨询、投诉或举报，热心帮助群众正面引导、积极安抚、答疑解惑、传递信心。

据了解，随着疫情防控工作的不断推进，各类与疫情相关的投诉案件也随之增多，12315热线涉及私自营业、消费纠纷、劣质口罩，囤积居奇、生活用品涨价等内容，杨慧芹对涉及疫情防控的各类投诉举报一律做到即时登记分流，并与该局疫情防控指挥部互联互通，做到与一线执法人员无缝对接，跟踪交办事项，及时反馈结果。一次次指令从这里发出，一个个案件被查处，一名名当事者被处罚，一件件纠纷被化解，同事们都称赞她既是接线员、又是指挥员。 

自疫情发生至今，杨慧芹和12315维权中心的同事共受理投诉、举报、咨询316件，是以往同期工作量的10倍。其中咨询93件、诉转案件13件，关于疫情防控生活用品的210件、占比66.5%，已办结196件、办结率93%，其余正在走相关流程；其中对群众举报的两家医药公司销售的口罩涉嫌哄抬价格，销售假冒伪劣口罩等防疫用品，执法人员分别进行了重点打击和处罚，强力威慑发“疫情财”的不法商家，切实维护了太康市场秩序的稳定运行。

杨慧芹舍小家、为大家，每天高强度工作让她忘记了自己是一个家庭的母亲，也忘记了自己是一个腰椎间盘突出和胃病患者。饿了就吃点方便面等食物，不舒服就先用肠胃药扛着，夜里就在值班室沙发上休息，工作之余拿出手机给家人报平安，安抚家人不要挂念，叮嘱自家孩子照顾好爷爷奶奶，等疫情过后全家再团圆。

疫情当前，杨慧芹等人舍小家、为大家，冲锋在疫情防控的最前沿，口罩是他们的唯一屏障，瘦削的肩膀扛起护民重任，他们践行初心使命、体现责任担当，他们就是太康市场监管人。

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