周口

映象网周口讯（记者 金江涛 实习生 丁阳光 通讯员 李东浩）疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，为打赢新型冠状病毒阻击战，周口移动第一时间启动应急保障预案，成立疫情防控工作领导小组，安排部署疫情防控工作，把新型冠状病毒疫情防控工作作为第一要务，全力做好疫情防控通信服务保障工作。

高度重视，第一时间启动应急保障预案

成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组，建立网络保障、市场服务、政企支撑、综合协调四个专项工作组，各专项工作组按照职责分工，统筹人员力量，加强协调配合，积极开展工作，要求节日期间加强和省公司、市政府疫情防控指挥部的沟通，协调公司疫情防控工作的整体推进。结合政府要求，统筹安排好假期延长期间的值班值守工作，严格执行24小时专人值班、公司领导带班等制度，落实值班值守和应急沟通联系机制。抓好员工防护和办公场所的防疫管理工作，对公司办公区域等人员密集场所采取消毒、通风的防控措施。制定了节后员工返岗进入公司院区工作预案，加强食堂工作人员身体健康检查，对公司院区主要出入口进行体温检测，确保员工办公安全。

移动公司人员在公司院区内消毒防控疫情

“逆风”而行，7*24小时全力保障防疫通信

迅速成立防疫通信保障领导小组，组织市、县区通信和信息化专家队伍全力保障防疫通信和防疫指挥调度。为保障各级政府疫情防控工作指挥管理的需求，畅通疫情防控工作渠道，周口移动出动10余个项目组、100多人在2天内迅速协助市卫健委在市县卫健委、市县医院、社区和乡镇卫生院等230家医疗防疫机构紧急开通了疫情防控“云视讯视频会议系统”，为各级防疫部门提供了更加便捷、高效、安全的沟通方式。为全市30家政企单位770人免费开通了远程视讯软件账号，提供单次会议最大300人同时接入，不限会议次数及时长的远程视讯服务，以信息化手段满足各政企单位春节防疫期保障工作，同时做好降低人员聚集的防疫要求。

配合政府单位开通疫情防控“云视讯视频会议系统”

对10个县市20家医院的远程会诊系统线路进行巡检和测试，远程诊疗系统的建设地点为肺炎定点医院的隔离病区，其中周口市传染病医院和项城市第一人民医院已经在隔离病区收治的有新型冠状病毒感染的肺炎患者。疫情就是命令，“敢担当、有作为”的周口移动人接到建设任务之后，无畏的踏入肺炎定点医院的隔离病区，全力完成属于自己的使命。截止1月29日，10个定点医院光缆全部到位，网络设备全部完成入网和调测，远程诊疗系统实现正常使用。

同时，对57个防疫工作者的手机号码、350条各级医疗机构专线进行不欠费停机授权，确保防疫通信及医疗专线的畅通和稳定。

主动作为，积极配合政府应急短信发送工作

为配合防疫信息传播，周口移动积极配合相关政府部门的防疫工作，全力支撑应急短信发送任务，加速疫情防范信

息的普及，触达更多民众，共同筑牢疫情防控堤坝。截至1月29日，周口移动通过短信端口发布疫情预警、公共卫生

提示及防控知识等各类公益短信超5400万条。

优化流程，一如既往全心全意为客户提供优质服务

面对新型冠状病毒肺炎疫情，周口移动顺应突变，启动、优化应急服务保障流程，契合特殊时期客户需求，主动积极调整工作重点，确保为客户提供优质服务。

线上线下优服务：通过实体店海报、短信群发、公众号推送、动员员工及家属微信转发等各种途径全力宣传推广“河南移动智慧生活APP”、微信公众号“中国移动10086”，竭尽全力让广大客户知悉缴费、业务办理的线上方式，实现“春节不出门，轻松办业务”；同时组织人员开设线下服务台席，全力做好营业场所消毒和个人防护的基础上，尽心为客户提供补卡换卡等紧急服务。

移动营业厅让每位客户安全安心办理业务

协作奋战快响应：及时启动应急服务保障流程，客户服务人员主动请缨，节日期间始终坚守岗位、奋战一线不打烊；通过优化10086客户响应界面，实行投诉首问负责制，专人跟盯确保问题解决，对客户的网络质量、家宽业务疑难问题采取执行“不见面问诊"和“群内会诊"，市县协同，技术人员全力做好客户通信服务保障，竭力满足广大客户通信需求。

移动客服人员全力做好疫情期间客户服务工作

优享服务助防控：为保障防疫抗灾期间医务工作人员和广大客户通信服务需求，周口移动对市县乡疫情服务医务人员提供专属服务保障，面向广大移动客户自1月29日20:00至2月9日24:00推出限额免停机服务;针对宽带装维延迟客户提供手机流量补偿服务；为丰富广大用户疫情防控期间文娱生活，提供高清电视免费专区、咪咕视频免费节目、咪咕阅读全站免费的优享服务，并通过短信、微信等方式第一时间告知广大客户，全心让大家宅家不出门时“看的上、看的好，安下心”，全力支撑疫情防控。