周口

映象网周口讯（记者 金江涛  通讯员 张帆 任佚）服务是银行业金融机构永恒的主题，做好服务是银行的责任和义务。沈丘农商银行始终坚持服务是“立行之本”，将“以客户为中心、用服务促发展”作为切入点，紧紧围绕提升服务质量与效率这一服务主旨，不断拓宽服务渠道，增强网点服务能力，高标准、高水平做好金融服务工作，为该行各项业务的长足发展起到了积极的促进作用。

抓制度，服务质量标准化。该行先后出台了《前台规范化手册》、《优质文明服务考核办法》，对各营业网点营业环境、职业形象、现场管理等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。

抓建设，服务环境更优化。该行不断加大网点改造力度，布放硬币兑换机、超级柜员机、多媒体服务终端等服务设备，实现了ATM自助设备网点全覆盖。同时，加大公益合作力度，积极打造“书香银行”，为客户提供特色化、全方位的金融服务。

抓培训，服务礼仪规范化。该行把培养“知识型员工”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓，紧紧围绕构建学习型银行的目标，对临柜人员开展一系列系统的、针对性强的培训。有效提升员工队伍“软实力”，切实起到了转变服务理念、改进服务技能、促进业务发展的积极作用。通过层层筛选对37位大堂经理进行了为期一个月的岗前培训，打造出一支高效服务、营销过硬的大堂经理团队。在实际工作中，大堂经理充当起业务受理“引导员”、答疑解惑“咨询员”、优质服务“示范员”和争议纠纷“调解员”，他们真正发挥了客户分流、加强前台营销的积极作用。

 抓考核，优质服务常态化。该行采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立完善内外部评价机制。对检查发现的问题，按照考核办法，按月通报、按季奖惩，通过树立正面典型、加大惩处力度，全行的服务质量和服务水平得到明显提高，营造了优质文明服务的新风正气。同时资金组织部加强跟踪督查，做到服务工作专人抓、专人管，不走形式，抓出成效。

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