周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 闫晓曼）为进一步提升客户满意度，提高全员的服务意识，做好客户的持续维护工作，商水农商银行阳城支行一月份“开门红”工作结束之后，该支行积极转变工作思路，从重存款营销逐渐转变为重客户服务，通过近一个月的沟通交流，4月份该支行电话回访客户1441户，实现预约到访147户，存量客户新增200余户，夯实了客户基础，赢得了新老客户的一致好评。

根据网点特色，做好一对一金融服务。该支行重新梳理工作主线，树立以客户需求为中心的服务理念，切实从客户实际出发，帮助解决客户的实际金融需求。把金融产品按照满足客户现在生活、未来生活的形式分成两大类，将产品与客户生活形成关联，根据客户所要解决的实际生活问题，开通、激活并教会客户使用渠道类金融产品，如手机银行等，帮助客户足不出户即可完成转账缴费等实际生活需求；同时根据客户的资金使用情况，合理给客户匹配相应的金融产品，争取使客户收益最大化，用专业、真诚的服务赢得客户的理解和尊重。

根据厅堂人流情况，做好各岗位间的有效配合。该支行现有营业面积大，但综合柜员、大堂经理人数相对不足，为有效做好厅堂环境维护，该支行实行厅堂和柜员协助营销制度，一旦网点客户数增加，大堂经理在引导客户办理业务过程中，把需求客户第一时间转介给主管会计、支行行长维护。利用高速存取款机等可快速进行业务办理，实行客户分流，减少客户等待时间，全力提升业务办理效率和客户满意度。

根据系统标准提示，实现准VIP客户双向激活。该支行为智慧旗舰网点，通过运用智能厅堂管理系统，该支行为每位柜员分配相应数量资产的客户进行维护，通过电话与准VIP客户一对一沟通，初步建立客户关系，为其指定专属客户经理，专属客户经理在争得客户同意后，第一时间添加客户微信，告知客户自己的身份信息，第一时间为客户给予金融信息方面的解答；客户若不方便添加联络，以短信方式告知专属客户经理姓名与联系方式，为后续的客户服务与价值提升做好铺垫。

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