映象网周口讯(记者 金江涛 通讯员 刘珂)2019年4月,商水农商银行白寺支行的两名员工前往商水县白寺镇乌沟张村曹先生家中为其办理特殊业务。
据悉,客户曹先生前去白寺支行营业厅办理存折挂失业务时,该支行员工发现,曹先生要挂失的存折户名为其母亲,根据银行业务办理的相关流程规定,挂失类业务必须由本人携带身份证亲自前往柜面办理。在与曹先生沟通后,该支行员工了解到客户母亲本人因患有偏瘫,长年卧病在床,无法亲自到现场办理挂失。为了帮助客户及时补办新存折,该支行主管会计根据相关业务要求,立马准备齐全挂失的相关资料及手续,和同事一同来到曹先生家中。经过实际调查后,确定客户所说情况属实。该支行员工协助客户母亲填写了授权委托书,随后协同曹先生回到营业厅完成了本次代理挂失业务。
补办好新存折之后,曹先生表示,母亲的存折丢失后特别着急,老人辛辛苦苦半辈子的积蓄都在这个本子上,在此感谢商水农商银行员工的贴心服务,才能及时补出新存折,让老人能安心在家养病。
事后,该支行行长表示,这次暖心服务仅仅是日常工作中的一个缩影,商水农商银行一直想客户之所想,急客户之所急,在做好风险防范的情况下,“特事特办”,真正做老百姓贴心的银行是该支行一直恪守的信条。
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