周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 孙静文）为增强全行服务水平，夯实营业网点营销能力，12月13日，太康农商银行在多功能会议室举办了网点文明服务提升及大堂经理培训班，该行文明服务主管领导、支行行长、主管会计、柜员等140余人参加了培训。

为保证培训实效，该行12月初集中对全辖网点采取了调研摸底、6S督导、现场明查、建议征集等措施，认真分析了全行网点创建和柜面服务中存在的薄弱环节、工作人员知识盲区和亟需解决的突出问题，有针对地制定了培训方案。同时，邀请星级网点创建和网点文明服务提升有着丰富实践经验的专业讲师进行授课。

培训首先由相关部室负责人宣读了全辖11月份文明服务考核通报，随后由讲师对近期各网点文明服务情况和典型案例进行了点评，对全辖网点现场6S督导的点评督导结果进行分析，对网点建设服务提升中普遍存在的问题，进行了答疑解惑，使学员们对网点管理和文明服务有了更深入、全面地理解，领会服务工作对网点环境改善、团队打造、服务改进、业绩提升等潜移默化的推动作用。

为活跃培训氛围，提高参训人员的参与度，增强培训的针对性、趣味性和实效性，培训以分组学习的方式为主，采取师生互动、案例剖析、即兴讨论、现场演练、挑错找茬等方式进行，以“赢在大堂”为主题，就着装、礼仪、营销及个例应对等厅堂管理方面进行了讲解，从客户体验、服务效率、网点转型发展的角度对客户感知优化进行剖析，参训人员一致表示，要从思想上、行动上更好地将文明规范服务标准落实到位，发挥厅堂服务效应，提升营业网点的综合服务能力。

最后，该行行长助理对评选出的“十佳大堂经理”进行了颁奖，他指出，获奖者要提升自身要求，树立岗位榜样，参训人员要以主人翁的责任感，紧抓星级网点创建和2019年开门红两大契机，加强学习，寻找差距；联系实际，总结实践；严格落实，形成习惯。要通过本次培训做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用，以时不我待、只争朝夕的信心和勇气，真正把为民服务工作提升一个新水平，为实现“地方党委政府最信赖的本土银行、百姓最欢迎的便民银行、股东最放心的投资银行，员工拥有归属感的干事创业银行”的“四个银行”目标做出应有的贡献，树立太康农商银行良好新形象。

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